1. Загальний принцип
Radushinskiy Live надає цифровий сервіс для запуску та керування 24/7 YouTube live streams. Повернення коштів розглядається індивідуально залежно від статусу платежу, активації тарифу та фактичного використання послуги.
2. Коли повернення можливе
Повернення може бути розглянуте, якщо:
- оплата пройшла, але доступ до тарифу не був активований через технічну проблему з боку Radushinskiy Live;
- користувач помилково оплатив той самий тариф двічі;
- послуга не могла бути надана через підтверджений збій сервісу;
- платіж ще не був використаний для запуску трансляцій або споживання ресурсів.
3. Коли повернення може бути недоступне
Повернення може бути недоступне або частково обмежене, якщо:
- тариф уже активовано і користувач запускав трансляції;
- стрім-слоти або серверні ресурси вже використовувалися;
- проблема пов’язана з YouTube, stream key, контентом користувача або правилами сторонньої платформи;
- акаунт обмежено через порушення Terms of Service;
- користувач надав неправильні дані або порушив правила сервісу.
4. Активовані тарифи
Якщо тариф уже активовано і використовувався для запуску стрімів, повернення може бути частковим або недоступним. Це пов’язано з тим, що сервіс використовує інфраструктуру, трафік і технічні ресурси одразу після запуску.
5. Технічні проблеми
Якщо користувач вважає, що послуга не була надана через технічну проблему Radushinskiy Live, він має звернутися до підтримки з описом ситуації. Ми перевіримо логи, статус платежу, активність тарифу та спроби запуску трансляцій.
6. Як подати запит на повернення
Для запиту на повернення потрібно звернутися через сторінку контактів і вказати:
- email акаунта Radushinskiy Live;
- дату та суму платежу;
- назву тарифу або кількість слотів;
- короткий опис причини повернення;
- за можливості — ідентифікатор платежу або скрін підтвердження.
7. Строк розгляду
Запити на повернення розглядаються у ручному режимі. Ми намагаємося відповідати настільки швидко, наскільки можливо. Точний строк повернення також залежить від платіжного провайдера.
8. Комісії платіжних систем
Платіжні системи або крипто-провайдери можуть утримувати комісії. Якщо провайдер не повертає комісію, фінальна сума повернення може бути меншою за початковий платіж.
9. Chargeback та спори
Якщо користувач відкриває спір або chargeback без попереднього звернення до підтримки, доступ до акаунта або тарифу може бути тимчасово обмежений на час перевірки.
10. Контакти
З питань повернення коштів звертайтесь через сторінку контактів.